الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والاستبدال والاسترجاع

Basma Plus Collection

نبذة عن المتجر

Basma Plus Collection هو متجر إلكتروني متخصص في الأزياء والملابس، يقدم تشكيلة متنوعة من التصاميم العصرية والأنيقة التي تناسب مختلف الأذواق والمناسبات. نحرص على توفير تجربة تسوق إلكترونية سهلة ومريحة لعملائنا في دولة الكويت، مع الاهتمام بجودة المنتجات وخدمة العملاء ورضا العميل.

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في Basma Plus Collection. باستخدامكم الموقع أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:

1. استخدام الموقع

• يجب استخدام الموقع بطريقة قانونية ولأغراض مشروعة فقط.

• يحق لـ Basma Plus Collection تعديل أو تحديث محتوى الموقع والمنتجات والأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.

• نحرص على توفير معلومات دقيقة عن المنتجات، إلا أنه قد تحدث بعض الأخطاء غير المقصودة في الأسعار أو الوصف أو الصور.

2. المنتجات والأسعار

• جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع للتوفر.

• الأسعار المعروضة تكون بالدينار الكويتي، ما لم يتم توضيح غير ذلك.

• قد تختلف ألوان المنتجات بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة أو الإضاءة والتصوير.

• يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن المقاسات عند الحاجة.

3. الطلبات والدفع

• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع أو وفق طريقة الدفع المتاحة على الموقع.

• يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.

4. التوصيل

• يتم توصيل الطلبات داخل دولة الكويت وفق مناطق وأوقات التوصيل المحددة في الموقع.

• قد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو الظروف التشغيلية.

• يجب على العميل التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل لتجنب أي تأخير.

5. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الصور والتصاميم والنصوص والشعارات والمواد التسويقية، هي ملك لـ Basma Plus Collection أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة.

سياسة الخصوصية

في Basma Plus Collection نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية معلوماتهم الشخصية.

1. المعلومات التي يتم جمعها

قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم خدماتنا، ومنها:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان التوصيل.

• تفاصيل الطلب.

• معلومات الدفع اللازمة لمعالجة عملية الشراء.

2. استخدام المعلومات

يتم استخدام المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض التالية:

• معالجة وتنفيذ الطلبات.

• التواصل مع العميل بخصوص طلبه.

• ترتيب عملية التوصيل.

• تقديم خدمة العملاء والدعم.

• تحسين جودة الخدمات وتجربة التسوق.

• إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند موافقة العميل، حيثما ينطبق ذلك.

3. حماية المعلومات

نتخذ الإجراءات المناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

4. مشاركة المعلومات

لا يقوم Basma Plus Collection ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع الجهات التي تساعد في تنفيذ الطلب، مثل شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

5. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين أداء الموقع، وتسهيل تجربة المستخدم، وتحليل استخدام الموقع.

6. تحديث سياسة الخصوصية

يحتفظ Basma Plus Collection بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Basma Plus Collection على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. حالات الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وصول المنتج بحالة تالفة.

• وجود عيب واضح في المنتج عند استلامه.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال [يُحدد عدد الأيام] من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون بحالته الأصلية.

• أن يكون غير متضرر أو متسخ.

• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.

• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، إن وجد.

• ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو تعديل.

3. الملابس والمنتجات القابلة للارتداء

يجب تجربة الملابس مع المحافظة عليها بحالتها الأصلية، وعدم إزالة البطاقات أو الملصقات قبل التأكد من ملاءمة المقاس.

ولا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تعطيرها أو تعرضت لأي تلف ناتج عن استخدام العميل.

4. المنتجات المخفضة والعروض

قد تكون بعض المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

5. المنتج الخاطئ أو التالف

في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

6. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.

7. رسوم التوصيل

قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج تالف.

8. المقاسات

يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب. وفي حال كان المنتج مطابقًا للطلب ولكن المقاس غير مناسب، يخضع الاستبدال أو الاسترجاع لشروط المتجر وتوفر المقاس البديل.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه. وفي حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وتطبق حينها سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع Basma Plus Collection عبر:

رقم الهاتف / واتساب:
+965 5111 9541

Basma Plus Collection – أناقة تليق بكِ.